FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ) voor Floreva Amsterdam

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bestelt bij Floreva Amsterdam, kan de levertijd iets langer zijn dan normaal. Omdat onze producten rechtstreeks van onze leveranciers worden verzonden, kunnen we besparen op opslag- en verzendkosten, wat ons in staat stelt om producten tegen concurrerende prijzen aan te bieden. De gemiddelde levertijd is 6-12 werkdagen (maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de grote belangstelling voor onze producten kan het zijn dat je bestelling later aankomt dan verwacht. We danken je voor je begrip. Als de wachttijd voorbij is en je hebt je pakket nog niet ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@floreva-amsterdam.nl. We zullen onderzoeken wat er met je pakket is gebeurd.

Hoe kan ik een product retourneren?
Om een product te retourneren, neem contact op met onze klantenservice via support@floreva-amsterdam.nl. Vermeld je naam, het ordernummer (bijv. #0000) van de orderbevestiging en de reden van de retour. We geven je het retouradres en bevestigen de procedure. Daarna kun je het product retourneren via een koerier naar keuze.

Wat kost het om een artikel te retourneren?
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. De werkelijke kosten hangen af van de koerier die je gebruikt. We raden je aan de website van de koerier te raadplegen voor informatie over de prijzen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn producten?
Je hebt altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourperiode begint op de dag waarop je het product ontvangt. Er zijn echter enkele voorwaarden voor het retourneren van een artikel:

• De retourperiode is nog niet verstreken;
• Het product bevindt zich in de originele verpakking en alle labels zijn intact;
• Het product is niet gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen via creditcards (Visa, Mastercard, American Express), debetkaarten (Maestro, Visa Debit) Bancontact en IDEAL. Als je niet zeker weet of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, kun je naar de betalingspagina gaan om alle beschikbare opties te bekijken. Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssysteem en zijn 100% veilig.

Wat moet ik doen als ik de bevestigingsmail van mijn bestelling niet heb ontvangen?
Als je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar support@floreva-amsterdam.nl. We helpen je onmiddellijk verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@floreva-amsterdam.nl. Vermeld je naam, het ordernummer (bijv. #0000) uit de bevestiging en, indien mogelijk, de reden voor de annulering.